تجاوز إلى المحتوى
المساعدة والدعم

محتاجة مساعدة؟ إحنا معاكي.

أسئلة عن الحساب، الطلبات، الشحن، أو الاسترجاع — ابدئي من الأسئلة الشائعة، أو كلّمي فريق الدعم مباشرة.

طلباتيتابعي حالة طلبكاقترحي مزوّدساعدي العرائس تلاقي الأفضلتطبيق أنا العروسةأدوات التجهيز والفيديو
الأسئلة الشائعة

إجابات سريعة قبل ما تسألي

إزاي أبدأ على الموقع؟+

اعملي حساب مجاني أو سجّلي الدخول، وبعدها تقدري تشاركي في المنتدى، تتصفحي المتجر، وتطلبي بالدفع عند الاستلام. التطبيق بيكمل أدوات التجهيز والميزانية والفيديو.

إيه الفرق بين الموقع والتطبيق؟+

الموقع هو مساحة المنتدى والمتجر والدليل والدعم. التطبيق فيه أدوات التجهيز (جهازي، ميزانيتي، مشترياتي، المدعوين) والفيديو والإشعارات الفورية. حسابك واحد في المكانين.

إزاي أتابع طلبي؟+

كل طلب بيظهر في «طلباتي» من حسابك، مع حالته وتفاصيل الشحن. المتجر بيتواصل معاك لتأكيد التوصيل، وتقدري تفتحي تفاصيل الطلب في أي وقت.

الدفع والشحن بيتم إزاي؟+

الدفع عند الاستلام. الشحن بيتحسب حسب المحافظة قبل تأكيد الطلب، وتقدري تضيفي ملاحظات للعنوان أو التوصيل أثناء إتمام الطلب.

إيه سياسة الاسترجاع والاسترداد؟+

تقدري تطلبي استرجاع خلال 14 يوم من استلام الطلب. العميلة بتتحمل مصاريف الشحن العكسي، وبعد ما المتجر يستلم المنتج ويتأكد إنه سليم وغير مستخدم، بيتم رد المبلغ بتحويل على المحفظة.

إزاي أتواصل مع الدعم؟+

لو عندك حساب، ابدئي محادثة مباشرة مع فريق الدعم من هنا. ولو لسه مسجّلة، راسلينا على ماسنجر أو البريد الإلكتروني.

هل المنتدى مجاني؟+

أيوه. القراءة متاحة للجميع، وتقدري تسألي وتشاركي تجربتك مجانًا بعد تسجيل الدخول.

إزاي أقترح مزوّد خدمة؟+

من صفحة «اقترحي مزوّد» في دليل الفرح، ابعتيلنا اسم المكان ونوع الخدمة والمحافظة ورقم التواصل. فريقنا بيراجع الاقتراح قبل نشره.

المساعدة والدعم | أنا العروسة